MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI  PERAN MEDIASI KUALITAS PELAYANAN DI  THE GALLERY RESTAURANT HOTEL CIPUTRA JAKARTA

sartika dewi agustina; Parlagutan Silitonga

doi:10.47329/jurnal_mbe.v8i2.907

sartika dewi agustina Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Internasional (STEIN)
Parlagutan Silitonga Manajemen Perhotelan, STIE Pariwisata Internasional

DOI: https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v8i2.907

Keywords: Kualitas produk, promosi, Kualitas pelayanan, meningkatkan keputusan pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas terhadap peningkatan keputusan pembelian melalui mediasi kualitas pelayanan pada The Gallery Hotel ciputra Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Gallery Restaurant Jakarta dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari 132 responden di Gallery Restaurant. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan pengujian hipotesis meliputi analisis jalur, evaluasi model pengukuran dan model struktural, pengaruh langsung, dan pengaruh tidak langsung. Penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu dengan menganalisis data menggunakan SmartPLS 3. Hasil menunjukkan Kualitas produk terbukti berpengaruh langsung terhadap kualitas Pelayanan. Promosi terbukti tidak memiliki pengaruh langsung dan terhadap Kualitas Pelayanan. Kualitas produk terbukti berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Promosi terbukti tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Kualitas Pelayanan terbukti berpengaruh langsunng terhadap keputusan pembelian. Kualitas Produk terbukti berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan melalui peran mediasi. Promosi terbukti tidak berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan melalui Keputusan pembelian.